很多管理者往往是半路出家,原来在专业岗位干得不错,拥有优良的技术或业务素质,也不乏工作的热情,但被提拔到管理岗位后,不得不面临着新的问题:

• 原来只要管好自己,现在要管好一个团队;

• 原来只要做一件事情,现在要负责一摊子事情;

• 原来是听人指挥,现在要不断地向上级请示、与同级商量、对下级指导。

管理者,不能当领导的传话筒,更不是下属的挡箭牌,而是要在不同的环境和场会,扮演不一样的角色,发挥不一定的功能,把部属紧密团结在一起,建立一只强大、优秀的团队。这就需要管理者要掌握这“5会”。

一、会规划

管理者是一位规划者。那要规划什么呢?

1. 规划部门的职能,即这个部门是用来干什么的,行使什么样的使命和职责?

2. 规划部门的岗位,即这个部门需要设置几个岗位,每个岗位有什么样的职责与权限,每个岗位需要配置多少人数,即定责、定岗、定编、定员、定额、定薪等六定;

3. 规划部门的制度与流程,即制定本部门的规章制度和工作流程,形成行为规则;

4. 规划部门的工作标准 ,即从本部门的各项工作职责及工作流程出发,对每个工作的过程和结果制定详细的标准,如操作标准、管理细则、绩效指标等。

二、会运营

作为一名管理者,基本能力就是日常的管理运营。

1. 向下属分解工作目标,并跟进下属工作进程;

2. 布置工作,并对下属的权限进行委任;

3. 制定行动计划和完成时间表;

4. 对关键点进行控制(预算、人员、组织方式等);

5. 按日、周、月、季工作计划进行检查与监督;

6. 对工作结果进行总结和评价,并制定改善措施。

三、会沟通

管理者会沟通,就是要会上传下达,会联络感情。

1. 向下沟通:倾听下属的建议、说服下属努力完成工作、沟通明确工作目标与所需结果;

2. 向上沟通:学会汇报工作的技巧、向领导请示工作的方式、适时向领导提出自己的建议;

3. 横向沟通:学会寻求同级部门的支援、沟通业务进度及工作配合方式方法。

四、会领导

一名管理者,对上是执行者,对下则是领导者,要起到带头作用。那管理者如何做到领导作用呢?

1. 以身作则,领导者要起到模范作用,敢于承担,善于示范;

2. 树立权威,领导者要以德树威、以能树威、以绩树威;

3. 善于激励,领导者要奖惩分明,激励下属潜能,提高团队士气。

五、会教练

一名优秀的管理者,必须是一名教练者。培养下属是管理者的基本职能,有效培训下属可采用这四步法:

1. “我说你听”:交代清楚是什么、为什么、怎么做;

2. “你说我听”: 让下属重复,确保他理解了要点;

3. “我做你看”:亲身示范,不要嫌麻烦,不要跳步;

4. “你做我看”: 观察的时候不要打断,反馈的时候下属先说你再说。