20条公关实操定律

市场部网注：商场如战场，公关就是战场的重要组成，作者大帅是位十几年公关行业的大咖，本文是他多年公关实操经验的总结，非常到位，非常实战，正所谓拳拳到肉，刀刀见血。

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绝大部分人对“公关”这两个词都持有负面看法，实际上这也没错。

从公关这一行业的标准意义上理解，公关有点像律师，利用一切蛛丝马迹或者可能存在的东西扩大自己的优势，同时在被动情况下减少损失，这本无可厚非。

只不过，在很多时候从业者是否会睁眼说瞎话——如同律师伪造证据——决定了公关行业的整体口碑。

很可惜，很多公关人故意、或者受限于自身水平，导致了外部人士对这个行业里的人有一些“偏见”。这跟通常很多人认为这种偏见来源于《公关小姐》这部电视剧并没有太多关系。

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公关是否必须存在？

坦白来说，作为十年从业者，对于公关的前途，实际上我自己也并没有考虑的十分清楚。

如果说公关是公司一个必不可少的职能部门，似乎它又没办法像行政部、财务部那样特别存在的必要；但是如果要说公关没啥卵用，似乎也不合情理，一旦公司出现什么舆论风险，公关似乎还是需要准备舆论监测、对外发言等等的东西。

所以，在这种不确定中，我个人认为公关其实更多的偏向于一种意识，这种意识需要广泛存在于产品研发、市场推广之中。这种情况下，作为公关人就需要去尽可能多的了解一些新的技能，比如最基本的产品和市场等待的一些知识，这样才能在最大程度上应对一些变化。

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公关行业三大要素，舆情、内容和渠道。

在很多公司，除了舆情之外，内容和渠道通常是分开的，也就是我们通常见到的策划和媒介。

对于这种分工，我个人其实是不太赞成的，一个不懂内容的媒介，凭什么能够和渠道有畅快的沟通，同样，不了解渠道的策划，它是否能够完成适合这个渠道的内容……

公关越来越多需要的是综合能力，如果仅仅作为其中一环，那么奉劝你尽快熟悉并且了解其它的两个领域。我并不认为只了解一个要素的人会是一个好公关。

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通常情况下，公关会兼顾两头，公司和舆论。

公关的价值在于能否在舆论导向中融入对公司有利的声音，包括但不限于媒体的报道倾向、用户的评论声音。

这里，对于公关人要求最高的无疑是要判断舆论的走势，这可以说是公关人最基本的素质。如果连最基础的舆论预测和判断能力都没有，基本上可以断定公关无论做什么都只会打酱油了。

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公关时机把握非常重要。

往往很多公司都只注重事情发生之后的舆情分析，却往往会忽略之前的舆情判断，这会直接导致公关无意间就会很多机会。在舆论走势的关键节点作出关键的动作——官方发声或者第三方媒体证言，或多或少的都会改变一些舆论的走向。

所以，对于很多重视公关的公司而言，公关绝对是属于一把手工程，公关没有办法也没有机会在层层汇报后还能获得好的结果。这一点对于公关从业者来说，能否第一时间卷入领导一起应对就显得至关重要。

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公关需要精准的判断力。

对于一个新的case，公关人需要对其进行一个基本的行业判断，它究竟是属于“硬货”还是“软货”——硬货指的是本身就有足够的关注度和新闻点，软货则是需要寻找到不一样的东西甚至强推。

当然，大多数时候并没有那么多有硬货的case，这就需要公关人找到巧妙的策划点，并且准备好适合的资源去推。对于软货，有时候，如果没有做好相应的准备，需要花200万的资源哪怕花了199万都等于零。

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公关的途径。

一个好的内容往往能节省几十万的渠道费用，这一点都不夸张。这要求内容能否引发舆论回声。通常情况下，公关有造热点和蹭热点两个途径。

前者要求在内容策划时有着非常大的引爆点——过去叫新闻点，这种情况往往可遇而不可求，后者则是一个常规操作，在于技术上是否能够达到，一张好的海报、甚至短短的几句文案都能够达到效果。

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如何挖掘引爆点。

对于有硬货的case，很多时候只要平铺直叙，抓住关键点自然就会引发舆论跟进。比如苹果新品上市，基本上不会做太多多余的动作。而对于没有硬货的case，你需要在每天多如繁星的舆论声音中尽可能的吸引注意力，那么你就需要足够的巧妙。

这里是否有秘诀或者手册？没有，真的没有，需要一定经验的积累。但是，有一条最基本的原则需要清楚，猫捉老鼠不是新闻，只有老鼠咬猫才会有人关注。

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公关行业的选择。

媒体的多样性促使公关在内容上有了更多选择，之前公关只有写稿、发稿，但是现在，还有海报、h5和官方发声平台。如何能够将这些更多的平台整合在一起形成聚力，这需要一些功夫。

但是，在合适的时机选择合适的内容方式，这大多数时候靠的还是公关人自身的喜好，并不会拘泥于什么形式。毕竟，对于公关人来说，你想要表达什么比你采用什么方式会更重要。前者是道，后者是术。当然，经验丰富的公关人能够在不同的时候应用到最佳的形式，这需要积累。

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硬货带来更大的价值。

闭眼想想，有哪些好的公关内容可以“一箭定江山”？基本上寥寥无几。很多时候公司领导会说，“不用那么多，一个好的内容就行”，好吧！如果这是一个非常硬的内容，当然一条就可以产生很多自主跟进。

但是，一旦本身事件就没什么的硬货，这基本上就等于一口唾沫吐到大海里，基本上找不到。稿海战术虽然算不上什么特别正面的词汇，但是如果没有那么多内容，你指望着谁看得到，又能指望着哪个媒体跟进呢？

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做一条刷屏的内容，这基本上成了公关从业者最怕听到的话了。

如果你听到这句，有三种做法，第一种，你真牛，真的能一鸣惊人；

第二种，去买KOL、媒体的朋友圈，打听一下老板朋友圈都有谁，让他转发；

第三种，说服你的老板，告诉他，刷屏可遇而不可求，而且刷屏本身受限于微信朋友圈相对私密的分享机制，并不能算是一个标准的KPI——它取决于你的目标人群，老板看到的，不一定是你想要看到的人看到的。

简单评价这三种方法，第一种几乎没可能，还没做就知道要刷屏，呵呵。第二种操作简单，就是贵，当然没啥效果。第三种，你需要去锻炼，作为公关人，如果你说服不了你的老板，那么你又怎么能保证你的内容可以影响到媒体和用户。而且，一旦你无法说服你的老板，那么日后你将会频繁面临着类似问题的困扰。

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公关直接对用户传播，这是不是一个伪命题？

大致上来说，不是！从最初的公关理论开始，公关就定位于“TA说”，这个阶段下，公关大多时候要依托媒体发声，公关影响的更多的是媒体。

但是，随着微博、微信等等更多公司官方平台的出现，公关可以绕过媒体直接对用户发声。而且从内容角度来说，公关内容可以分为行业、财经、技术、营销、民生、攻略等等各种类型，其中很多东西都是针对于用户的传播。

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最常用的传播会分为行业传播和用户传播。

要了解，行业传播一般是背书性质的传播，起到让他人背书的目的，通过此可以让人知道整体的公司战略、目的，以及一些背后的想法，故这是行业传播的根。而对于用户传播，一般是在这个大行业的基础上，去做一些“花絮”式的内容。

比如最简单的，一个直播平台做一轮传播，对外将一些自己的补贴战略、发展规划、行业生态想法就是行业端传播；而对于某个主播进行包装，传播一些花絮、八卦则就属于用户传播。一个要注意的东西，对行业端传播，需要平铺直叙，越直接的让行业了解你的想法越好；而对于用户端的传播，你要让用户认为你好，并不是你告诉用户你好，越直接越容易引发用户反感。

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公关不可为的事情。

在唯KPI驱动的时代，衡量一次传播是否有价值，就是看关注度。但这里面有一个基本的原则，那就是一定不要做对品牌不利的行为。

这需要一个基本的舆情判断，判断这件事情之后会紧接着出现什么样的反馈，千万不要给自己挖坑。举个不太恰当的例子，如果想火，策划CEO裸奔怎么样？

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公关行业的渠道。

即便现在媒体已经不像之前那么强势，公关行业的渠道依然没有那么容易。很多人会认为钱能通路，但往往钱能买到的渠道都不是最好的渠道——好的渠道一般会爱惜羽毛而对于商业行为格外谨慎。这个时候，能否撬动渠道的积极性，寻找到双方的共赢点，可能并不需要花太多的钱。

比如我们常见的很多公司进行大数据的报道，往往能吸引很多媒体关注，因为大数据对于公司和媒体来说就都属于双赢的行为。毕竟从根本上来说，公司和媒体其实都需要的都是关注度。

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公关渠道的分类。

现在媒体渠道有很多，通常时候我将其分为四类，官方渠道、传统媒体渠道、新媒体平台和自媒体渠道。

官方渠道指的是自己的渠道，比如官方微信、官方微博，现在可能还需要一个官方等等；传统媒体渠道指的就是最早时候的报纸、电视等等；新媒体平台指的比如像是、虎嗅、钛媒体、爱范儿等等在内的新锐媒体；自媒体渠道更多指的是微信公众大号、微博大号、知乎大号和各种大V。分清楚这四种，在做传播时才能够去做精准的内容匹配，并且采用不同的沟通技巧进行沟通。

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媒体等级分类永远都是一个公关人必不可少的功课。

对于不同类型的媒体，一般情况下还是要分为ABCD四类。这种好的习惯可以让你更有效的去维护媒体。毕竟对任何一个人来说，它能够影响和接触到的人都是有限的，不可能一个人就能完全Hold住所有媒体。

比如A类需要经常见面沟通探讨一下，B类是偶尔打个电话、微信互动，C类让它知道你，D类就节假日互动。这种分类同样没有定式，根据个人习惯去做就好。

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公关和媒体同样重要。

在与渠道沟通时，千万不要让他认为你只是一个跑腿的小孩。如果给对方建立了这样的认知，那么基本上你以后在沟通时都不会拥有任何话语权。一条被说烂了的准则，公关和媒体是平等的。

所以，需要你有一些干货，能够让对方对你不敢轻视，同时你需要表现出你的自主权，以防止他一旦跟你的领导联系上之后就对你肆无忌惮。

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和记者建立良好关系。

要知道，写稿子的人可都是记者，媒体高层很多时候都不会管那么细的东西。维护高层，通常时候只有在面对重大危机公关或者广告投放时能用到，一般情况下，你不可能因为一点点小事就去动用媒体高层。

但是记者很多时候的一些描写细节，一些些有意无意的倾向，很可能就会给你带来很大的效果或者造成很多的麻烦。建立起记者的关系圈，并且能够影响到他们至关重要。

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需要有自己的核心媒体圈。

注意，是自己的，不是公司的。这些核心媒体圈能够帮助你在完成公司任务时更加的得心应手，更多的还在于你能够建立起你更多的个人品牌，从而在为你的雇主提供品牌加持。

这并不是说你要抓住媒体关系不放，或者不去分享，而是这种媒体关系，更多的时候都是人跟人之间的感情，很难让媒体对一家公司产生感情。