成功老板必须具备的7大沟通法则

本文原创作者：庾里（老板手记专栏作者）

人是社会动物，沟通对于每个人的重要性不用说也知道，沟通的方式那么多，人们之间还是会存在沟通断裂，产生误会，由此导致人际关系受损，工作也无法高效的开展下去。

产生障碍的原因有：

1、人们对人对事的态度和观点不同

2、个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等差别

3、语言文化背景，表达的风格不一样

4、沟通双方存在抵触情绪

5、机构庞大，信息传达的层次太多导致失真

全世界的人都好像隔着误会的海洋相互叫嚷的岛屿。

——乔治·艾略特（英国作家）

有时候，沟通障碍难以避免，但我们可以通过沟通的技巧来消除沟通的壁垒，促进有效的沟通。而有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，老板如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为我们急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其对于老板管理者来说了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。

只有能讲清楚自己要传达的信息并且能够理解别人告诉你的信息时，才能称得上沟通顺畅。想想每次与他人沟通时，你都带着什么样的目的？想要传达什么信息？最有效的沟通就像是一次有目的的对话，而且更重要的是，以这种方式进行的对话也能给我们带来乐趣。

奥德韦·蒂德说：对话是根据重要的、共同关心的事物互相交流和沟通的艺术。良好的沟通应该是选取双方感兴趣的话题，遵循一种“互惠性”的原则。互惠在本质上是一种道德观念，人们互相交换的东西可能是不同的，但在价值上应该是相当的。人们能否齐心合力共创大业也取决于互相之间良好沟通的能力。

在生活中，常常能看到这样的场景：人们只顾着向别人表达自己的观点，双方之间不是互相交谈，而是每个人都说教式的讲个不停。真正的有效的沟通应该都是双向的，所以如果你想成为一个卓越的沟通者，那么，你既要成为一个卓越的讲话者，也需要成为一个卓越的倾听者。

有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。如何倾听，可以从以下几方面去努力：

(1)使用目光接触。

(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情，每个人都知道微笑和皱眉的表情意味着什么。

(3)避免分心的举动或手势，身体语言对于沟通有很大的影响，眼神别乱飘，手脚别乱动

(4)有耐心，不随意插话，和随便打断对方的话，有时候学会闭嘴比学会说话更重要

(5)提出想法，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。

在现代快节奏的生活方式下，每个人的时间都很宝贵，高质量的沟通应该是具备时间意识的。尊重他人的时间，在未经同意的情况下不打扰。如何有限的交谈时间中，有技术含量地传达自己的意图，以及理解对方告诉自己的信息，关键在于你是否对你想说的话进行了有逻辑的组织。

一般而言，直接的、面对面的沟通是最有效的，沟通的双方距离越远，沟通的效果越不明显。这就是面谈的重要性。有不一样的意见时，清楚地提出自己的想法，而不是维护虚假的“和谐统一”。有时候直接表达出想法，让对方知道你在想什么，不仅能够节省大量时间、提高沟通效率，也有可能避免一些不必要的隐患。

每个场合都有其特定的氛围，在不同的场合下，沟通的方式和特点也会有所区别。掌握某些特定场合的话术（说话的套路），能够让你理清思路，沟通更有效。比如——

聚会上：感谢+回顾+愿景

感谢谁：当然是聚会场合中你想感谢的人

回顾什么：过去的经历、经验、成绩

愿景是什么：是祝福，是希望，是期待

会议上解决问题：现象+原因+建议+好处

我发现......

原因在于.......

我建议要.......

这样才能.......

沟通时你的状态与你所说的内容或所做的事情同等重要。

良好的沟通与积极正面的情绪有重要联系，在大多数的沟通形式中，可能的话，尽量从积极的事情开始谈起，如果确实要说出一些比较消极的事情，那么提前准备好一些解决方案或者有创意的方法。

避免与那些看不到你身上积极面的人打交道，他们对你毫无帮助，他们只会消耗你的精力，不会向你释放正面能量。

作为一个高效的沟通者，你还要正确地理解对方给你的反馈。首先看看他人是否接收到了你要传达的信息并且理解了它们，还有理解对方的话语是否有潜在含义。

有时候，音调和音量传递出来的信息要比说出来的话更多。懂得敏感地察觉倾听者的状态，懂得如何有效地帮助交流而不是自己在吹水。跟不熟的人聊天就不要总是毒舌，自嘲永远是好用的聊天技巧。

当在讨论一件事，你给予反馈意见时，不要将这种表达转化为对对方私人的攻击，脱离了正在讨论的事实，而去指责对方人品、行为上的问题，比如你知道对方私生活上有一些不恰当的行为，就说“你人品有问题，我不同意你”，一场沟通就会变成争执，让讨论跳出了原本的范围，扩散到了其他方面。

沟通有赖于对于人性的把握，沟通技术的提高，除了技巧上的提升，还有赖于知识和经验的增加。另外，在认知水平差异巨大的情况下，不与对方纠缠是一个明智之举。

本文作者：庾里